Dites-nous ce que Vous Pensez

La Qualité peut être définie et mesurée de plusieurs manières. La qualité implique tous les aspects de votre expérience - et pas seulement l'excellence au niveau des soins : de votre premier coup de fil à votre dernier rendez-vous, en passant par le temps passé avec votre Clinicien. Nous nous assurons que vous êtes traité avec respect, gentillesse et dignité par chaque membre de notre équipe. Nous faisons en sorte que vous êtes vu à temps.

Bien entendu, nous espérons que votre expérience de TMCK soit positive. Nous effectuons régulièrement des Enquêtes de Satisfaction des Patients dans un effort continu pour améliorer le service que nous vous offrons. Ce n'est qu'en restant à votre écoute que nous pouvons continuer à nous perfectionner. Nous vous invitons donc à dire ce que vous pensez en complétant notre Enquête de Satisfaction et en nous la remettant lors de votre prochaine visite à TMCK.

N'hésitez pas à nous dire si vous avez vécu une bonne expérience car cela nous aide à savoir quand nous faisons bien les choses et nous pouvons en informer le Personnel, ce qui nous motive tous à faire encore mieux. Nous avons également besoin d'être informés si vous avez eu une mauvaise expérience, donc soyez sincères.

Plaintes

Tous les commentaires et plaintes sont pris très au sérieux, indépendamment de leur objet. Nous avons besoin de savoir quel problème vous avez eu, qu'il soit mineur ou majeur, car sans cela nous sommes incapables d'y remédier. 

The Medical Chambers Kensington est membre des Services Consultatifs des Soins de Santé Indépendants (IHAS) qui publie un Code de Pratique pour traiter les plaintes des Patients. IHAS publie aussi un guide complet pour 'Déposer une Plainte dans le Secteur Indépendant', qui est disponible ici et à la Réception de TMCK. S'il-vous plait, n'hésitez pas à demander une copie à l'un de nos Réceptionnistes.

L'adhésion à l'IHAS donne également accès, tant à vous qu'à nous, au Service d'Arbitrage des Plaintes du Secteur Indépendant, une organisation externe couronnée de succès dans la résolution des plaintes les plus difficiles. L'approche de l'arbitrage n'est pas de désigner un 'perdant' ou un 'gagnant' et, idéalement, elle ne cherche pas à blâmer ou discréditer l'un ou les deux parties mais plutôt à expliquer ce qui s'est passé. L'objectif principal de l'arbitrage est d'apporter à tous une meilleure compréhension des problèmes soulevés. Les résultats peuvent inclure des excuses, une compensation ou des recommandations, voire une combinaison de ces trois réparations.

Vous pouvez, bien sûr, approcher n'importe qui à TMCK, mais il se peut que vous préfériez adresser votre plainte à notre Directeur, Ivor French. Il fera de son mieux pour traiter et résoudre toutes vos inquiétudes. Veuillez demander à la Réception de le joindre pour vous ou prenez contact avec lui d'une des manières suivantes. Sa ligne directe est 020 7244 4202. Alternativement, vous pouvez lui envoyer un email à ivor@themedicalchambers.com, ou lui écrire à The Medical Chambers Kensington, 10 Knaresborough Place, Kensington, London SW5 0TG.

Vous recevrez un accusé de réception par téléphone ou par courrier dans les deux jours ouvrables. Si votre plainte nécessite une enquête, nous vous répondrons sous vingt jours ouvrables suivant l'envoi de l'accusé de réception. Dans le cas peu probable où nous aurions besoin de plus de temps, nous vous tiendrons informé tous les vingt jours jusqu'à ce que nous aboutissions à une conclusion.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre vos problèmes, mais vous pouvez également déposer votre plainte à la Commission de Qualité des Soins à Finsbury Tower, 103-105 Bunhill Row, Londres EC1Y 8TG, T: 03 000 616 161, www.cqc.org.uk.