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Notre approche professionnelle

Nous sommes fiers de notre approche hautement professionnelle. Ici, votre ressenti est au coeur de tout ce que nous faisons. Voici quelques exemples de la manière dont nous travaillons et qui vous donneront une idée de notre engagement.

 

La qualité de nos soins

Que vous soyez ici pour voir un médecin (inscrit au General Medical Council) ou un professionnel de santé (non inscrit au General Medical Council), vous pouvez être sûr de recevoir les meilleurs soins médicaux possibles. Nous sommes régulés par la Care Quality Commission (Commission de Qualité des Soins), le régulateur gouvernemental du secteur des services de santé, et inscrits en tant que service de pointe, garantissant ainsi que tous nos praticiens satisfassent ou excèdent les plus récentes exigences. Nous y parvenons en octroyant le privilège de pratique (le droit de recevoir les patients) uniquement aux praticiens du plus haut niveau et en réexaminant ensuite régulièrement ces privilèges. Tous sont approuvés et interviewés par notre Comité Médical Consultatif. Nous sommes aussi fréquemment évalués par la Care Quality Commission (Commission de Qualité des Soins) en fonction de 28 normes conçues pour garantir que votre passage chez nous se déroule aussi bien que possible.

Nous vous invitons également à nous faire parvenir vos commentaires par le biais de nos régulières enquêtes de satisfaction des patients.

 

Vous devez être reçu dans les temps

Nous savons que votre temps est précieux. Nous enregistrons donc votre heure d'arrivée et celle à laquelle vous êtes reçu. Nous passons en revue ces informations avec tous les praticiens pour les aider à limiter les temps d'attente.

 

Vous devez pouvoir nous contacter rapidement

Nous avons installé le logiciel de téléphonie le plus sophistiqué possible pour surveiller le temps qu'il nous faut pour répondre à vos appels. Nous analysons régulièrement ces données dans le but d'améliorer notre service. Nous sommes fiers de vous annoncer que nous répondons actuellement à 85.2 % des appels dans les 7 secondes, avec un temps de réponse moyen de 4,5 secondes. 

 

La Fédération des Médecins Indépendants

Nous sommes membres de la Fédération des Médecins Indépendants (Independent Doctors Federation), qui est reconnue comme étant la voix des médecins indépendants dans le cadre de la médecine privée, de l'éducation et de la revalidation. La Fédération des Médecins Indépendants a des liens très étroits avec le Department of Health (équivalent britannique du Ministère de la Santé), le General Medical Council (équivalent britannique du Conseil de l'Ordre), la British Medical Association et les Royal Colleges. La Fédération des Médecins Indépendants offre également un service d'évaluation calqué sur le système de la NHS et qui est reconnu par le General Medical Council.

 

Notre engagement pour la diversité

Londres est l'une des villes les plus culturellement et ethniquement diverses au monde. Cette diversité, reflétée parmi nos patients, praticiens et membres du personnel, est un atout pour notre organisation. Nous estimons et respectons ces différences ethniques, de nationalité, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'origine sociale, d'âge et de handicap. Nous nous sommes engagés à promouvoir une meilleure compréhension et appréciation de cette diversité en respectant tous les individus de manière égale.